ecommerce

A la hora de preparar el lanzamiento de un ecommerce tenemos que tener en cuenta tres fases que nos van a aportar datos, información y feedback de nuestros potenciales clientes y así intentar tener el lanzamiento más exitoso posible.

Pre lanzamiento

Mucho antes de lanzar vuestro ecommerce a la red de forma oficial es interesante ir creando contenido, una comunidad, obtener feedback y opiniones de expertos o promotores (los tan conocidos influencers hoy en día).

El objetivo de esta fase es obtener feedback tanto de los productos como de la experiencia de usuario (UX) en la web para poder validar  o pre validar estos.

Crear un blog, podcast o canal de Youtube es una gran opción par ir creando contenido relacionado con nuestro ecommerce, por ejemplo si vas a abrir una tienda online de ropa sostenible empieza a crear contenido sobre materiales ecológicos, los beneficios que provocan en el medio ambiente, otro tipo de productos eco que existan y un sin fin de opciones más.

También es importante ir comunicando este contenido en redes sociales y así ir familiarizándonos con ellas, saber en cual o cuales pueden estar nuestros clientes, conocer que tipo de contenido les atrae más e ir creando una imagen de marca que siempre viene bien para el lanzamiento.

Aún no tenemos la web abierta al público pero si podemos colocar un aviso en la home informando de el día del lanzamiento, incluir un formulario para avisar el día que se lance o enviar un newsletter con información de valor, ya sea el contenido que vamos creando o de otro tipo. Así crearemos nuestra base de datos de leads que podremos ir utilizando desde antes del lanzamiento.

Para terminar de hablar sobre esta fase que es mucho más importante de lo que pensamos debemos analizar la información que hemos obtenido de feedback, datos de la web (si le hemos dado acceso a conocidos, familia, seguidores más interesados) antes de lanzar, escuchar qué nos piden y si podemos aplicarlo, en definitiva hacer participe a nuestros potenciales clientes de los productos y experiencias que vamos a ofrecer.

 

Lanzamiento

El lanzamiento tampoco comienza justo el día que abrimos al público en general, antes tendremos que planificar que mes, día y hora vamos a elegir para lanzar nuestro ecommerce.

El mes (y resto de fechas) vendrá dado por el tipo de producto o servicio que vayamos a ofrecer. En principio septiembre y enero son buenas épocas ya que se inician ciclos como el curso escolar, laboral, académico y a principio de año siempre se establecen objetivos, retos, propósitos que pueden estar alineados con nuestra tienda online.

El día del mes que elijamos estará más enfocado al hábito de consumo de nuestros potenciales clientes, aunque por lo general siempre se consume más a principio de mes ya que la gente ha ingresado la nómina. Este podría ser un ejemplo de la información que podemos ir obteniendo en la fase de pre lanzamiento, ya que podemos preguntar en redes sociales que día les gustaría que lanzásemos nuestro proyecto.

El día de la semana va a venir marcado por las estadísticas sobre hábitos de consumo que podemos obtener de diferentes estudios ya sean oficiales o de agencias que se dedican a ello para conocer que día de la semana se consume más nuestro producto o servicio.

La hora en la que lanzaremos puede variar pero casi que es aconsejable abrir la web el día elegido e ir avisando del lanzamiento a través de distintos canales como las redes sociales, newsletter, podcast, etc de forma escalonada y a la hora en la que sepamos que nuestros clientes potenciales nos leen más, escuchan más o se informan más ya que podremos tener estos datos gracias a la información obtenida en el pre lanzamiento.

A nivel técnico de la web asegurémonos de que el servidor aguanta, hablar con vuestro hosting. Suele haber un límite de conexiones al momento. Confirmarlo.

También mencionar que el día del lanzamiento tendremos que estar pendientes de que todo funciona correctamente, formularios, pasarelas de pago, campañas de anuncios si hemos creado (muy aconsejable).

En definitiva un día para estar pendiente de nuestros clientes, opiniones, feedback, mails, foros y todos aquellos lugares en los que hayamos comunicado que abrimos al público.

 

Postlanzamiento

En la última fase del lanzamiento vamos a seguir escuchando que se dice de nosotros, qué nos piden nuestros seguidores, clientes y detectar patrones para poder adaptarnos a sus necesidades.

Afortunadamente tenemos herramientas como Google Analytics que nos permiten detectar ciertos patrones como la edad, localización, sexo, dispositivo desde el que nos compran, comportamiento en la web de nuestros clientes. Lo importante es usar esta información a nuestro favor para una vez más adaptar en la medida de lo posible nuestro negocio a las necesidades de los usuarios.

No quiero olvidarme antes de terminar de la creación de contenido, formularios, encuestas, en definitiva seguir creando el circulo del inbound marketing que nos aportará clientes satisfechos que recomendarán nuestros productos o servicios y esto es algo que podemos ver más adelante si os interesa que hable de ello.

Espero que os haya sido de interés toda esta información y experiencia que he ido adquiriendo para tener un lanzamiento exitoso.