Vender en Amazon. Proceso de compra de los clientes

Si quieres vender en Amazon es importante conocer el proceso de compra de tu cliente por lo que vamos a ver que se encuentra éste cuando entra en la web de este marketplace gigante.

Categorías y subcategorías

Nada más entrar os recomiendo ir a los más vendidos, donde podremos acceder a todas las categorías y subcategorías.

Una vez dentro de los más vendidos podemos ver a la izquierda las categorías divididas en departamentos y en la parte principal de la imagen un listado con los más vendidos por categorías que destaca el marketplace.

Esta sección va variando a lo largo del tiempo, incluso diariamente.

Al entrar dentro de una categoría nos topamos una vez más a nuestra izquierda con todas las subcategorías de ese departamento. Es importante tener conocimiento de estos listados para después categorizar bien nuestros productos.

Buscador

Una de las opciones que llevan a tomar acción a los compradores en Amazon es el buscador, situado en la parte centra superior de nuestras pantallas.

Al realizar una búsqueda los usuarios van a acceder a una nueva ventana en la que se muestras los productos buscados y de nuevo a la izquierda una serie de filtros que van a a ayudar en el proceso de compra.

En el listado de productos que se ofrece al comprador vemos que destacan algunos productos con dos tipos de etiquetas, una con fondo negro llamada Amazon´s choice y otra en fondo naranja denominada Más vendido.

Para que en tu producto figure la etiqueta Amazon´s choice el gigante norteamericano tiene en cuenta factores como el precio de tu producto frente a la competencia, valoraciones de los clientes y las palabras clave.

Ficha de producto (o listing)

En la ficha de producto o listing, termino con el que tendremos que ir relacionándonos ya que va a formar parte de nuestro día a día si queremos vender en esta plataforma nos topamos con el título y las características o puntos clave (importante para la decisión de compra de los clientes) del producto en cuestión.

Algo más escondidos a la vista del comprador pero no menos importante para nosotros están la marca del producto, quien lo vende y quien se encarga de la logística, en tres zonas diferentes de la ficha de producto.

La ficha de producto se divide en varias secciones que vamos a ver a continuación.

Ofertas especiales y promociones

En esta sección de la ficha de producto podemos mostrar si el producto tiene algún descuento o en ocasiones si el comprador se puede deducir el IVA al ser un autónomo o negocio.

Comprados juntos habitualmente

Esta sección es un must en cualquier ecommerce o marketplace ya que ayuda a aumentar el ticket medio ofreciendo la posibilidad al comprador de añadir uno o varios productos relacionados con el que están comprando.

Sección de preguntas y respuestas

Un apartado muy importante dentro de la ficha de producto que nos sirve para interactuar con los posibles compradores y despejar esas dudas que les hagan añadir al carrito nuestro producto.

Información del producto

Donde podremos incluir detalles técnicos e información adicional de nuestro producto.

En esta sección destacar que tendremos que incluir el ASIN. Cada uno de los productos que vendemos tiene su ASIN específico y único para que pueda ser identificado.

Snippets de promoción de Amazon

Este apartado nos interesa menos como vendedores ya que Amazon muestra otros productos relacionados con el nuestro y anuncios de pago.

Descripción del producto

Quizás muy escondida para nuestros intereses como vendedores pero no para la compañía del señor Bezos que ha ido llevando a nuestros clientes por un tour lleno de llamadas a la acción y anuncios de pago para hacer caja (ahora ya sabéis por qué es el hombre más rico del mundo) hasta llegar a la descripción de nuestro producto.

Es interesante en esta sección incluir fotos y características destacadas de nuestro producto para terminar de convencer a los clientes de comprar nuestro producto.

Opiniones de los clientes

Un apartado muy importante ya que es uno de los puntos calves por ejemplo para que Amazon nos muestre con la etiqueta Amazon´s choice y que los clientes den su opinión sobre nuestro producto.

Buy box

Ya terminando pero no menos importante (más bien al contrario) vamos a hablar de la buy box situada a la derecha del título y precio de nuestro producto.

Solo hay una ficha de producto por código EAN por lo que tendremos que competir para que Amazon nos asigne como vendedores en la buy box.

Hay varios factores de ponderación para ser el vendedor elegido de la buy box como el precio, histórico bueno de vendedor (logística, atención al cliente…) y otros ratios que podremos ver en otra entrada si os interesa.

 

Ahora que ya conocemos mejor cómo compran nuestros clientes en Amazon y la ficha de nuestro producto os animo a investigar a la competencia entrando en la web de Amazon y repasar todo lo que hemos ido viendo a lo largo del artículo.